Bewe

Política de Privacidad

Última actualización: 8 de mayo de 2026

BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L. es consciente de la importancia de la privacidad de los datos de carácter personal y por ello, ha implementado una política de tratamiento de datos orientada a proveer la máxima seguridad en el uso y recogida de los mismos, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente en la materia, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (en adelante, "RGPD"), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante, "LOPDGDD"), el Reglamento (UE) 2024/1689 por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (en adelante, "RIA"), y demás normativa aplicable según la jurisdicción del usuario.

Esta política se aplica a (i) nuestra Plataforma BEWE, accesible a través de https://bewe.ai, sus subdominios y sus respectivas aplicaciones (en lo sucesivo, la "Plataforma"), (ii) el sitio web corporativo accesible a través de https://bewe.ai (en adelante, el "Sitio Web"), (iii) los servicios de gestión empresarial AI-First ofrecidos como Software como Servicio o SaaS (en adelante, los "Servicios"), incluyendo el Asistente Virtual Linda y todas las funcionalidades de inteligencia artificial integradas, y (iv) en general, a todas las relaciones comerciales entre sus clientes y usuarios.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

El responsable del tratamiento de los datos que recabamos es BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L., con CIF B87309464 y domicilio social en Paseo de la Castellana, 194, 28046 Madrid, España, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo: 33.594, Folio: 46, Sección: 8, Hoja: M-604664, Inscripción: 1.

Puede contactar con la entidad a través del correo electrónico ayuda@bewe.ai.

Importante: Usted es el Responsable del tratamiento respecto de los datos personales de sus clientes, siendo BEWE, en ese caso, el Encargado del tratamiento en su nombre. Para esto, se requiere la formalización de un contrato de encargado de tratamiento por separado.

¿QUÉ DATOS PERSONALES RECABAMOS Y CON QUÉ FINALIDAD LOS TRATAMOS?

Cualquier dato personal que nos facilite al visitar nuestra Plataforma o durante la prestación de los servicios, será tratado de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y solo serán recogidos, tratados y utilizados para fines lícitos, legítimos e informados. Con carácter general, informaremos a todos los usuarios el carácter no obligatorio de la recogida de determinados datos de carácter personal, salvo en los campos que se indique lo contrario. No obstante, la no cumplimentación de dichos datos podrá impedir prestar todos aquellos Servicios vinculados a tales datos.

A continuación, detallamos las categorías de datos personales que recabamos, diferenciando entre (i) los datos proporcionados a través del formulario de registro y mediante el acceso desde el sitio web, y (ii) los datos recopilados durante el uso de la Plataforma BEWE y sus Servicios, incluyendo los tratados por el Asistente Virtual Linda:

Datos recabados a través del sitio web https://bewe.ai

Datos recabados en el proceso de Onboarding.

Al cumplimentar el formulario de suscripción y registro en BEWE, recabaremos los siguientes datos:

  • Nombre
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico
  • País
  • Tipo de negocio
  • Nombre de negocio
  • Número de empleados

Asimismo, como medida de seguridad para el control de los tratamientos sobre los datos, se registra la creación, modificación y eliminación de datos con información del nombre del usuario y la fecha de tratamiento.

Datos recabados en el acceso a la Plataforma.

Para acceder a la Plataforma, el usuario deberá identificarse mediante su dirección de correo electrónico y contraseña. Estos datos son tratados con la finalidad exclusiva de autenticar al usuario y garantizar la seguridad del acceso a su cuenta. La contraseña se almacena de forma cifrada y no es accesible en ningún caso por el personal de BEWE.

Comunicaciones comerciales y notificaciones

La finalidad del tratamiento de sus datos personales es enviarle notificaciones sobre su cuenta y el servicio, actualizaciones de la Plataforma, así como comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, promociones y otra información que resulte de utilidad e interés.

Las categorías de datos personales que tratamos son:

  • Dirección de correo electrónico
  • Teléfono de contacto
  • Nombre del usuario
  • Nombre del negocio
  • Nicho

La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato para las notificaciones del servicio, y su consentimiento expreso (que puede revocar en cualquier momento) para las comunicaciones comerciales.

Sus datos podrán ser comunicados a proveedores de servicios de email marketing y plataformas de envío de comunicaciones que actúen como encargados del tratamiento.

Sus datos se conservarán mientras mantenga su cuenta activa o hasta que revoque su consentimiento para las comunicaciones comerciales.

La finalidad del tratamiento es hacer posible el uso de la Plataforma, garantizar la seguridad y estabilidad del sistema, y ofrecer una experiencia de navegación personalizada.

Las categorías de datos personales que tratamos son:

  • Dirección IP
  • Fecha y hora de acceso
  • Búsquedas realizadas en la Plataforma
  • Tipo de dispositivo y navegador
  • Sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Interacción con anuncios de BEWE a través de comunicaciones comerciales o redes de anuncios de terceros

La base legal para el tratamiento es el interés legítimo de BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L. en garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la Plataforma, así como el consentimiento del usuario para aquellas cookies no estrictamente necesarias, conforme a lo detallado en la Política de Cookies.

Estos datos podrán ser comunicados a proveedores de herramientas de analítica y marketing que actúen como encargados del tratamiento, conforme a lo detallado en la sección de destinatarios y en la Política de Cookies.

Los datos de navegación se conservarán conforme a los plazos establecidos en la Política de Cookies y, en todo caso, durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades descritas.

Información recabada y procesada por el Asistente Virtual "Linda" (Inteligencia Artificial)

De conformidad con el artículo 50 del RIA, se informa al usuario de que Linda es un sistema de inteligencia artificial y que, al interactuar con ella, no está interactuando con una persona física. Linda, el motor de inteligencia artificial central de BEWE, tiene como finalidad asistir al usuario en tareas de marketing, comunicación con clientes y gestión de la presencia digital del negocio, sin sustituir en ningún caso el criterio humano en las decisiones con impacto sobre terceros.

Las categorías de datos personales que trata Linda son:

  • Datos de conversaciones: Mensajes intercambiados a través de WhatsApp Business API, Instagram Direct, chat web y otros canales integrados entre el negocio del usuario y sus clientes finales.
  • Datos de contacto de clientes: Nombre, número de teléfono, correo electrónico y otros datos de identificación proporcionados por los clientes finales a través de los canales de comunicación.
  • Datos de comportamiento e interacción: Historial de conversaciones, frecuencia de contacto, preferencias expresadas, intenciones de compra, y patrones de comportamiento detectados automáticamente.
  • Datos de perfilado: Etiquetas automáticas asignadas a clientes (intención, comportamiento, preferencias, valor comercial, sentimiento) y scoring de potencialidad.
  • Datos del negocio: Información básica del negocio, catálogo de productos/servicios, preguntas frecuentes, archivos de contexto y contenido del sitio web del usuario (obtenido mediante web scraping autorizado por el usuario).
  • Datos generados por IA: Contenido creado automáticamente (respuestas a clientes, textos para redes sociales, campañas de marketing) basado en el análisis de los datos anteriores.

La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato de prestación de los Servicios de BEWE. Linda no realiza toma de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre personas físicas en el sentido del artículo 22 del RGPD; genera propuestas y sugerencias que en todo caso requieren la validación y aprobación del usuario antes de producir cualquier efecto externo.

En particular, durante el proceso de alta y configuración inicial (onboarding), Linda realiza una extracción automatizada de contenido públicamente accesible del sitio web del usuario (web scraping), exclusivamente sobre la URL proporcionada expresamente por el usuario y con su autorización, con la finalidad de configurar el perfil de marca (Brand Guide) y construir la base de conocimiento del asistente. No se accede a contenido privado, protegido por contraseña ni a fuentes externas no indicadas por el usuario. El resultado de la extracción es revisado y validado por el usuario antes de su incorporación definitiva.

Los datos procesados por Linda podrán ser comunicados a los proveedores de modelos de lenguaje e inteligencia artificial (Google Vertex AI / Gemini) y a los proveedores de infraestructura cloud, conforme a los acuerdos de procesamiento de datos formalizados.

Los datos de conversaciones del chatbot se conservarán durante doce (12) meses desde la fecha de la interacción. El contenido generado y la base de conocimiento se conservarán durante la vigencia del contrato, más un periodo de gracia de treinta (30) días tras su finalización para permitir la exportación de datos.

CRM Inteligente

La finalidad del tratamiento es la gestión de las relaciones con los clientes del usuario mediante la consolidación automatizada de datos provenientes de múltiples canales de comunicación, permitiendo la creación de perfiles enriquecidos, el registro del historial de interacciones, la microsegmentación automática y el análisis de comportamiento.

La base legal para el tratamiento es la ejecución del contrato de prestación de los Servicios. En relación con los datos de los clientes del negocio del usuario, la base legitimadora es el interés legítimo del responsable del tratamiento (el negocio cliente) en la gestión eficiente de su actividad comercial (artículo 6.1.f del RGPD), sin perjuicio de las garantías informativas y los derechos de los interesados.

Las categorías de datos personales que tratamos son:

  • Datos identificativos y de contacto de los clientes del usuario
  • Historial de interacciones multicanal (WhatsApp, Instagram, formularios web, chat)
  • Perfiles enriquecidos con datos de comportamiento
  • Etiquetas automáticas (intención, preferencias, valor comercial, sentimiento)
  • Scoring de potencialidad (Alta/Media/Baja)

El usuario es responsable de la licitud de estos datos y de informar a sus clientes finales sobre la existencia del perfilado conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción.

Sus datos se conservarán durante la vigencia del contrato, más un periodo de un (1) año para facilitar la migración de datos por parte del responsable del tratamiento.

Campañas de marketing

La finalidad del tratamiento es permitir al usuario la creación, programación, envío y medición de campañas de marketing multicanal (email, SMS, WhatsApp) a través de las funcionalidades de BEWE, incluyendo la generación automática de contenido asistido por inteligencia artificial y la microsegmentación inteligente de audiencias.

Las categorías de datos personales que tratamos son:

  • Datos de segmentación de audiencias
  • Datos de rendimiento de las campañas (tasas de apertura, clics, conversiones)
  • Contenido generado para las campañas

La base legal para el tratamiento es la ejecución del contrato de prestación de los Servicios. Sus datos se conservarán durante la vigencia del contrato y posteriormente durante el plazo de prescripción de las responsabilidades legales derivadas del tratamiento.

Encuestas de valoración

La finalidad del tratamiento es recopilar información sobre la experiencia del usuario en BEWE con el fin de mejorar la calidad de los Servicios. La base legal para el tratamiento es el consentimiento expreso del usuario al participar en la encuesta.

Las categorías de datos personales que tratamos son:

  • Nombre
  • Correo electrónico
  • Valoraciones sobre el servicio

Sus datos se conservarán mientras dure la finalidad para la que fueron recabados y mientras usted no revoque su consentimiento.

Redes sociales e integraciones con servicios de terceros

La finalidad del tratamiento es permitir la integración de la Plataforma con canales de comunicación de terceros para la gestión centralizada de las comunicaciones del negocio del usuario con sus clientes finales.

La base legal para el tratamiento es la ejecución del contrato de prestación de los Servicios. BEWE permite la integración con plataformas de terceros, incluyendo WhatsApp Business API (Meta), Instagram Direct (Meta), proveedores de correo electrónico y chat web embebido. Mediante estas integraciones, BEWE tendrá acceso a los datos de las conversaciones e interacciones que se produzcan a través de dichos canales.

Las categorías de datos personales que tratamos son:

  • Mensajes y contenido de las conversaciones
  • Datos de contacto de los interlocutores
  • Metadatos de las comunicaciones (fecha, hora, canal)

El uso de estos servicios de terceros está sujeto a los términos y condiciones propios de cada proveedor. BEWE recomienda a sus usuarios leer las Políticas de Privacidad de Meta y de cada plataforma integrada. Sus datos se conservarán durante la vigencia del contrato y conforme a los plazos de conservación establecidos para cada categoría de datos.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

La unión de los datos recogidos nos permitirá:

  • Con carácter general, tratar los datos para llevar a cabo todas las actividades necesarias para gestionar el uso de la Plataforma y prestar los Servicios con una finalidad comercial, de personalización, operativa y estadística.
  • Prestar los servicios de inteligencia artificial a través de Linda, incluyendo la automatización de comunicaciones, generación de contenido, perfilado de clientes y recomendaciones personalizadas.
  • Atender solicitudes de información, consultas y dudas de los interesados.
  • Verificar la inexistencia de actuaciones fraudulentas o contrarias a los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma.
  • Realizar estudios de mercado anónimos, segmentados por localización geográfica, así como elaboración de perfiles e informes estadísticos relacionados con la actividad del usuario.
  • Mejorar y entrenar los modelos de inteligencia artificial de BeweOS utilizando datos anonimizados y agregados, siempre de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.
  • Desarrollar y mostrar publicidad adaptada a las preferencias del usuario, lo que podrá suponer el envío de comunicaciones comerciales de productos y servicios de BEWE.

Los datos recabados por las cookies tienen las finalidades detalladas en la Política de Cookies.

DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PERFILADO

BEWE utiliza sistemas de perfilado automatizado como parte integral de sus Servicios, en el sentido del artículo 4.4 del RGPD. Linda no realiza toma de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre personas físicas en el sentido del artículo 22 del RGPD; genera propuestas y sugerencias que en todo caso requieren la validación y aprobación del usuario antes de producir cualquier efecto externo.

En concreto, las funcionalidades de perfilado automatizado son las siguientes:

  • Scoring de potencialidad: El sistema calcula automáticamente el potencial de cada cliente (Alta/Media/Baja) basado en frecuencia de interacción, interés demostrado, comportamiento de compra y engagement con campañas.
  • Etiquetado automático: Linda asigna etiquetas a conversaciones y clientes de forma automática basadas en el análisis de las interacciones (intención, comportamiento, preferencias, sentimiento, valor comercial).
  • Microsegmentación: El CRM inteligente segmenta automáticamente la base de clientes del usuario para la personalización de campañas y comunicaciones.
  • Escalamiento inteligente: El sistema decide automáticamente cuándo una conversación debe ser transferida a un operador humano basado en el análisis del sentimiento y la complejidad de la consulta.

El usuario, en su condición de responsable del tratamiento, es responsable de informar a sus clientes finales sobre la existencia del perfilado automatizado, la lógica aplicada y las consecuencias previstas de dicho tratamiento, conforme a los artículos 13, 14 y 21 del RGPD y la normativa de protección de datos aplicable en su jurisdicción.

Sin perjuicio de lo anterior, en el supuesto de que el usuario utilice los resultados del perfilado automatizado generados por los Servicios para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre sus clientes finales o les afecten significativamente de modo similar, será responsabilidad exclusiva del usuario, en su condición de responsable del tratamiento, garantizar el cumplimiento de las obligaciones previstas en el artículo 22 del RGPD, incluyendo la adopción de medidas adecuadas para salvaguardar los derechos, libertades e intereses legítimos de los interesados.

MENORES DE EDAD

La Plataforma y los Servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales y negocios, y no están diseñados ni destinados al tratamiento de datos de menores de edad. No se recogen ni tratan de forma intencionada datos de menores de catorce (14) años. En las Condiciones de Uso del servicio se establece que el acceso está reservado a personas mayores de dieciocho (18) años o con capacidad legal suficiente para contratar.

CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS PERSONALES

La Plataforma y Linda no están diseñados para el tratamiento de categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD (datos que revelen origen étnico o racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos de salud, datos relativos a la vida sexual u orientaciones sexuales, ni datos relativos a condenas e infracciones penales).

No obstante, dado que el usuario puede introducir libremente información en la base de conocimiento y en las conversaciones con el asistente, no puede descartarse completamente que se introduzcan de forma incidental datos de estas categorías. En tal caso, la responsabilidad sobre la licitud del tratamiento recae exclusivamente en el usuario en su condición de responsable del tratamiento, debiendo disponer de una base legitimadora válida conforme a la normativa aplicable.

¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS?

Los datos personales no serán proporcionados a terceros externos sin contar con el consentimiento de su titular salvo obligación legal. No obstante, al registrarse, también se da el consentimiento explícito para compartir los datos con terceros cuando sea necesario para ofrecerle nuestros servicios.

En particular, sus datos podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios, todos ellos actuando como encargados o subencargados del tratamiento bajo las instrucciones de BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L.:

  • Proveedores de infraestructura: proveedores de servicios de alojamiento, computación en la nube y almacenamiento de datos que garantizan el nivel de seguridad necesario conforme a la normativa aplicable.
  • Proveedores de inteligencia artificial: proveedores de modelos de lenguaje y servicios de IA utilizados para el funcionamiento de Linda, con los que BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L. mantiene acuerdos de procesamiento de datos.
  • Plataformas de comunicación: Meta (WhatsApp Business API, Instagram) y otros proveedores de canales de comunicación integrados en la Plataforma, conforme a sus respectivas políticas de privacidad.
  • Pasarelas de pago: los proveedores de pasarelas de pago que el usuario vincule a través de BEWE, conforme a sus propios términos y políticas.
  • Herramientas de analítica y marketing: Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads (Google LLC), Meta Pixel (Meta Platforms Inc.), PostHog Inc. y Hotjar, para el análisis de tráfico, comportamiento de usuario y gestión de campañas publicitarias, conforme a lo detallado en la Política de Cookies.
  • Herramientas operacionales de soporte al servicio: UserGuiding (guías de onboarding y tours de producto) y Filestack Inc. (gestión de carga de archivos), que acceden a datos identificativos básicos del usuario o a archivos de forma transitoria durante el proceso de carga, respectivamente.

BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L. no vende ni alquila datos personales a terceros con fines comerciales propios. Todos los proveedores identificados actúan como encargados o subencargados del tratamiento bajo las instrucciones de BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L.

Solo compartimos datos con terceros cuyos estándares de seguridad cumplen con toda la legislación de protección de datos. Sin embargo, ningún método de transferencia o almacenamiento es 100% seguro, por lo que BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L. no puede garantizar una seguridad absoluta.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Dado el carácter global de los Servicios de BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L., le informamos de que la totalidad de los datos del servicio (aplicación, base de datos, almacenamiento de archivos) se ubican en Google Cloud Platform, región us-central1 (Iowa, Estados Unidos). Asimismo, determinados proveedores de servicios integrados en la Plataforma se encuentran ubicados fuera de la Unión Europea, principalmente en Estados Unidos, incluyendo Google LLC, Meta Platforms Inc., PostHog Inc., Filestack Inc. y UserGuiding.

BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L. garantiza que cualquier transferencia internacional de datos se realiza con las garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable. En particular:

  • Google LLC y Meta Platforms Inc. se encuentran adheridos al EU-US Data Privacy Framework, reconocido como mecanismo de garantía adecuado por la Comisión Europea mediante Decisión de Adecuación de 10 de julio de 2023 (artículo 45 del RGPD). Adicionalmente, los acuerdos de procesamiento de datos de ambos proveedores incorporan las Cláusulas Contractuales Tipo como mecanismo subsidiario de garantía.
  • Para los restantes proveedores (PostHog Inc., Filestack Inc. y UserGuiding), se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión Europea, complementadas con la correspondiente evaluación del impacto de la transferencia (Transfer Impact Assessment).

BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L. dispone del Data Processing Addendum (DPA) de Google Cloud Platform, que cubre la totalidad de los servicios de infraestructura, almacenamiento, base de datos y procesamiento de IA, e incluye cláusulas que prohíben la utilización de los datos para el entrenamiento de modelos de IA de Google. BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L. evalúa de forma continuada la viabilidad de migrar la infraestructura principal a una región europea de Google Cloud Platform como medida adicional de protección.

¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?

Los datos serán conservados conforme a los siguientes criterios:

  • Los datos de onboarding y acceso se conservarán mientras la cuenta del usuario esté activa y durante el periodo legalmente requerido tras la baja del servicio.
  • Los datos de comunicaciones comerciales se conservarán mientras mantenga su cuenta activa o hasta que revoque su consentimiento.
  • Los datos de navegación se conservarán conforme a los plazos establecidos en la Política de Cookies.
  • Los datos de conversaciones del chatbot se conservarán durante doce (12) meses desde la fecha de la interacción.
  • El contenido generado por Linda y la base de conocimiento se conservarán durante la vigencia del contrato, más un periodo de gracia de treinta (30) días.
  • Los datos del CRM inteligente se conservarán durante la vigencia del contrato, más un periodo de un (1) año para facilitar la migración de datos.
  • Los datos de campañas de marketing se conservarán durante la vigencia del contrato y posteriormente durante el plazo de prescripción de las responsabilidades legales.
  • Los datos de encuestas de valoración se conservarán mientras dure la finalidad para la que fueron recabados y mientras usted no revoque su consentimiento.

En relación con los datos procesados por Linda y el CRM inteligente, los datos de conversaciones y perfilado serán conservados mientras la cuenta del usuario esté activa y durante el periodo legalmente requerido tras la baja del servicio. Los datos anonimizados utilizados para la mejora de modelos de IA podrán ser conservados de forma indefinida, al no constituir datos personales.

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos (RGPD, LOPDGDD y legislación local aplicable), usted puede ejercitar los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: a obtener confirmación de si sus datos están siendo tratados y acceder a los mismos.
  • Derecho de rectificación: a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: a solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos.
  • Derecho de oposición: a oponerse al tratamiento de sus datos, incluido el perfilado automatizado.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: a solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la portabilidad: a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluido el perfilado, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente.
  • Derecho a revocar el consentimiento: a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercitar cualquiera de estos derechos, deberá dirigir comunicación por escrito a BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L. en la dirección Paseo de la Castellana, 194, 28046 Madrid, España, o a través de la dirección de correo electrónico ayuda@bewe.ai. La petición deberá incluir nombre, apellidos, copia de su DNI o documento de identidad equivalente, dirección, derecho que desea solicitar y contenido de su petición.

Recuerde, además, que puede presentar reclamación ante la autoridad de control competente en su jurisdicción (en España, la Agencia Española de Protección de Datos; en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio; en México, el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).

¿NO DESEA RECIBIR INFORMACIÓN DE NOSOTROS O DESEA REVOCAR SU CONSENTIMIENTO?

Puede oponerse al uso de su información para fines informativos, publicitarios, investigaciones de mercado o desarrollo de encuestas de satisfacción, así como revocar su consentimiento en cualquier momento (sin efecto retroactivo). Para ello, deberá enviar un correo electrónico a ayuda@bewe.ai. Cuando reciba publicidad por correo electrónico o comunicaciones comerciales de BEWE DIGITAL SOLUTIONS, S.L., también podrá oponerse desde dicho correo electrónico, pinchando en el enlace incluido en el mismo y siguiendo las instrucciones que le sean facilitadas.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

BEWE ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen, de forma enunciativa y no limitativa:

  • Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones se realizan mediante HTTPS/TLS 1.2+, y las conexiones WebSocket utilizan WSS (WebSocket Secure). Cifrado en reposo: los datos almacenados en Google Cloud Platform se cifran de forma predeterminada mediante AES-256.
  • Control de acceso basado en autenticación JWT (JSON Web Tokens) con tokens de acceso y refresco, gestión de sesiones con expiración automática y renovación segura. Arquitectura multi-tenant con aislamiento lógico por identificador de empresa, garantizando que cada cliente accede exclusivamente a sus propios datos.
  • Monitorización continua de la seguridad de la infraestructura mediante las herramientas nativas de Google Cloud Platform (Cloud Monitoring, Cloud Logging, Security Command Center).
  • Protocolo de gestión de brechas de seguridad que contempla la detección, evaluación, contención, documentación y notificación al responsable del tratamiento sin dilación indebida y en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la detección del incidente, conforme al artículo 33 del RGPD.
  • Almacenamiento seguro de archivos en Google Cloud Storage con rutas aisladas por cliente y controles de acceso a nivel de bucket. Gestión de credenciales mediante cookies seguras con configuración de dominio, y claves de API gestionadas mediante los mecanismos de seguridad de GCP.
  • Copias de seguridad mediante los mecanismos nativos de Google Cloud Platform de backup y recuperación ante desastres. Normalización de errores para evitar la exposición de información técnica interna al exterior.

Google Cloud Platform, proveedor de infraestructura de BEWE, cuenta con las certificaciones de seguridad ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 y SOC 1/2/3. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es absolutamente seguro, por lo que BEWE no puede garantizar una seguridad absoluta.

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nuestra Política de Privacidad podrá tener actualizaciones, debidas a cambios y necesidades legales, así como debidas a mejoras y cambios incluidos en la forma de ofrecer y prestar nuestros servicios. Por ello, le recomendamos que visite y acceda a nuestra Política de Privacidad periódicamente, para poder tener acceso y conocer los últimos cambios que hayan podido ser incorporados. En caso de que dichos cambios guarden relación con el consentimiento prestado, le será enviada una notificación independiente y por separado para recabarlo nuevamente.

Si durante la lectura le ha surgido alguna duda o cuestión, por favor póngase en contacto con nosotros en ayuda@bewe.ai.